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3644..com - 实践|由“村民跑腿”到“钉钉代跑”义乌巧破基层政务服务难题
发布时间:2020-01-10 18:54:55 来源:未知 阅读量:1845

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3644..com,“没想到我没有特意跑回义乌。我家乡的钉钉员帮助我做得很好。现在在国外办事和在国内一样方便!”日前,在代理人的帮助下,义乌市大成镇东连村的退役老兵周奎赛成功完成了退役士兵信息的收集工作。

周奎赛目前住在诸暨市安化镇。由于行动不便和家庭困难,他无法返回义乌收集退休身份信息。为了方便周奎赛,大成镇的代理人叶郭蓉专门到诸暨通过打钉为周奎赛收集信息,将出院证明等相关信息上传到镇行政服务中心网上,然后由专人在线发送到职能部门。整个过程通过一个协调的过程在线完成。

你不必跑回义乌。在国外工作和在家一样方便。与此同时,当叶郭蓉发现周奎赛符合办理残疾证明的条件,但在信息收集过程中没有这样做时,他详细解释了相应的流程和补贴政策。

周奎赛受益于义乌今年3月在浙江省政府钉平台上建立的“专人受理、网上流通、统一配送、免费代理、标记管理”的村级“代理运行”新模式。通过“代理数字化”模式,“企业和群众不能在村外办事,代理人员可以网上办事,少跑”,方便了群众,提高了效率。截至9月18日,义乌市美甲中介机构已达4392家,赢得了群众的好评。

让基层市民在“痛点”上享受优质政府服务

近年来,义乌大力推进“一次跑”改革。2018年8月,义乌率先在全国建设“无证据城市”,荣获中国政府法治奖。2018年将减少411个项目,今年将继续实现285个“无需做”项目,这将使每年工作的人数减少150万。行政材料减少64%,行政结果数字化94.7%。行政服务中心窗口将削减59%,今年将进一步削减48%。全面深入推进“一窗口受理和综合服务”,将改革前一天的9000人减少到3000人。可以说,义乌在“最多跑一次”的改革成果上,在浙江省处于领先地位。在全市推广“打钉代跑”的初衷是什么?

在日常工作中,我们发现,虽然市级“一次最多跑”取得了很好的效果,但基层“一次最多跑”的改革鲜有亮点,特别是偏远地区的弱势群体没有很强的改革意识义乌市行政服务中心主任朱彤说,村民们经常不得不跑到镇街或市行政服务中心去办事。有时它需要不到半天的时间,即使它“最多运行一次”。随着互联网服务的实施率达到100%,一些老年村民仍然发现,由于电脑或智能手机的操作水平低以及对政策的理解水平低,处理事务“有点困难”。

如果群众在处理事务上有痛点,那么他们必须在痛点上做手术。义乌依托浙江省政府钉平台,以“让群众少跑,让数据多跑”和“方便群众,自找麻烦”的服务宗旨,建立了“钉代表跑”的创新工作模式。

“钉代办”是指村社代理人接受辖区内企业和群众的代办申请,通过浙江省行政钉平台向镇街便民服务中心网上传递申诉或处理材料,安排专人在镇街处理和分发物品,镇街部门或市政部门分别进行网上审查和处理,并处理结果的网上反馈或快递的工作方式朱彤表示,经过全面审查,义乌已经建立了七大类代理业务目录,包括“网上申报指导、政务服务事项处理、舆情反馈和舆论反馈”。各镇街道可根据辖区实际情况确定代理事项清单,明确办理事项的程序和承诺期限。

代理人一天24小时“在线”,呆在室内完成工作。

代理业务很清楚。谁来做?义乌把目光投向了熟悉人们感受和政策的城镇和街道上的年轻人。

目前,义乌已设立村级机构544家,代理商731家。这些代理人充分整合了现有资源,如农业公司的"家庭事务和公众情绪访问代理人"和"收获岗位"管理人员,并挑选了一批年轻、负责和称职的代理人。

代理团队已经建立,服务能力和水平也必须保持同步。为此,义乌对代理商进行了专门的专业培训,重点是钉钉子操作系统和代理商的日常服务,使他们能够全面提高能力,严格执行培训考核合格后上岗的制度。各镇街道还建立了一个业务骨干网,包括集中代理、镇街道部门、部门基层站、市级部门等。,进行实时业务咨询和反馈,并建立“回答所有问题时最强的智能和智慧”

与此同时,在镇街便利服务中心和村和社区政务宣传栏也开通了服务热线。代理人一天24小时“在线”,一天24小时紧急处理村民事务。村民可以通过电话邀请申请代理服务。工程处工作人员还为老年人、弱者、病人和残疾人等特殊群体提供现场服务。

为了提高代理商的积极性,义乌也建立了激励机制。每个项目将根据代理人的困难和群众的满意程度给予不同水平的补贴。补贴没有上限,从而促使代理人从“我想做”改为“我想做”。

村镇与城市的联系极大地促进了打钉机构的高效运作,并使广大群众呆在室内成为现实。"过去,体力劳动的处理方式发生了根本性的变化."朱彤表示,通过在浙江行政钉平台上建立“代理运行”工作模块和代理工作团队,所有工作都将从验收到完成在线转移。乡镇一级的事务在浙江政府钉平台上流通,代理人配备了智能手机。市政事务通过“银通办公室”或“一个窗口平台”转移。非常有必要将原始书面材料归档,并通过快递或代理进行转移。

“可以说,‘钉代表跑’充分发挥了各级力量,帮助村民们就近跑一次甚至零次,实现了从过去‘断腿跑’到有人代表他们跑步的宏伟转变。”朱彤说。

代表机构运行温暖了人民的心,提高了政府服务的质量和效率。

“钉在头上”工作模式实施以来,基层群众有何感受?他们带来了什么便利?基层政府服务的效率提高了多少?你仍然必须使用事实。

李祖村村民方春说,他的妻子正在生第二个孩子,快要分娩了。然而,由于工作繁忙,第二个孩子的批准被推迟了。村支书小芳生在得知情况后主动联系了方春。他来指导方春下载浙江办公室的应用程序,并在网上办理出生登记,从而解决了方春的二胎审批问题。

“多亏了你!否则我真不知道该怎么办!”住在杨凡田村的方奶奶最近终于把巨石从她心里移走了。原来方奶奶的孙女是一个残疾女孩,她的父母多年前去世了。看到她越来越老,方奶奶很担心,因为她的孙女很快就要毕业了,但她找不到工作。该机构工作人员方布生立即与街道便利服务中心联系沟通,陪同方奶奶和孙女到街道便利服务中心询问相关就业政策,并多次前往CDPF询问女孩的情况。由于经纪人的努力和CDPF的帮助,方奶奶的孙女成功地找到了一份工作。

汤芳村的代理人方布生成功解决了代理人的家庭冲突。村民方文良的社保扣款失败,原因是银行卡余额不足,导致妻子投诉。“我碰巧听到方文良说他会去行政服务中心弥补,所以我上去问发生了什么事。”方布生说,他用方文良的手机查了这对夫妇在支付宝的社保账户,发现他们已经两个月没有扣款了。“然后我帮助他们用支付宝完成支付,并在几分钟内解决了他们认为非常复杂的问题。”

对于村民来说,现在需要他们准备自己的材料并跑到便利服务中心的更多事情可以很容易地完成,而不需要离开家,节省了大量时间和运输成本,提高了工作效率。

群众的需要是我们努力的方向。接下来,义乌将采取更多措施,进一步提高为人民服务的效率。我们将进一步梳理代办处的办事事项,将群众需求强烈、办事频率高的事项纳入代办处办事事项清单,甚至将社会保障等事项直接延伸到村社办理。规范代理平台,充分运用浙江行政钉平台和“一窗受理”平台,实现“标识管理”和数字化管理,实现办公件的查询、跟踪和管理;加强代理人员建设,优化代理人员结构,加强业务培训和考核,提高服务意识和能力。

“改革没有尽头。我们将继续坚持群众满意的第一标准,全面推进基层“一次办”改革工作,让群众享受更多改革红利。”朱彤说。